Layar Dalam iPhone Duo Retak, Apple Akui Masalah Engsel

Peluncuran iPhone Duo pada akhir pekan tidak sepenuhnya berjalan sesuai harapan Apple. Sejumlah pengguna yang berhasil mendapatkan perangkat itu pada hari pertama melaporkan pengalaman kurang menyenangkan karena layar dalam ponsel mereka retak dan menimbulkan garis. Laporan mengenai masalah tersebut muncul hampir bersamaan dengan dimulainya penjualan.

Pada pembaruan 2 November, Apple diberitakan telah memberi tahu jaringan tokonya mengenai masalah ini, lengkap dengan panduan bagi teknisi untuk melakukan perbaikan atau penggantian.

Garis vertikal dan horizontal di layar dalam

Banyak pengguna iPhone Duo mengaku tidak mengalami kendala apa pun dengan ponsel baru mereka. Namun sebagian pengguna lain melaporkan masalah serupa, yakni munculnya garis horizontal dan vertikal di sisi kanan layar dalam. Berdasarkan foto-foto yang beredar di Reddit dan media sosial, masalah itu tampak sebagai garis vertikal tipis di tengah layar yang disertai garis horizontal lebih tebal melintasi sisi kanan layar dalam.

Seberapa luas kasusnya

Belum jelas berapa banyak unit yang terdampak masalah layar ini, tetapi laporan daring dari pengguna maupun dari unit demo di Apple Store disebut cukup luas. Sebagian besar pengguna menyatakan masalah muncul hanya dengan membuka ponsel. Seorang pengguna di Reddit mengaku baru memakai ponselnya sekitar enam jam dan membukanya kurang dari 20 kali.

Meski demikian, masalah ini tidak ditemukan pada unit-unit review yang dikirim Apple sebelum peluncuran. Karena itu, masalah tersebut mungkin merupakan cacat produksi yang hanya menimpa batch perangkat tertentu.

Penyebab diduga berkaitan dengan engsel

Penyebab pasti masalah ini belum sepenuhnya jelas, tetapi tampaknya berkaitan dengan engsel. Untuk menyelidiki, iFixit membuat model engsel 3D yang persis dan membandingkannya dengan lokasi kerusakan yang dilaporkan.

Kerusakan mengelompok di dekat peralihan dari celah bagi kabel fleks yang menyilang ke penyangga engsel tengah. Kerusakan yang terlihat pada foto tidak tepat berada di titik kabel layar melewati engsel, melainkan sedikit lebih rendah, pada titik tempat sejumlah tepi bertemu dan mengubah cara layar tipis ditopang saat dilipat.

Semua tepi yang bertemu di titik ini berarti banyak kemungkinan penyebab. Poros tengah itu terlihat berbeda dari bagian engsel lainnya. Apakah poros itu macet? Apakah ada bagian lain yang macet?

iFixit menambahkan bahwa yang diketahui adalah semua kasus tampaknya menimbulkan masalah layar yang identik, sehingga persoalannya diduga berkaitan dengan sesuatu di bawah layar.

Respons Apple

Dalam pernyataan kepada media, Apple menyatakan pihaknya "mengetahui adanya masalah yang memengaruhi layar dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo". Perusahaan menyarankan pengguna menghubungi AppleCare di 1-800-APLCARE untuk mendapatkan penggantian jika layar mereka bermasalah. Apple juga menerbitkan memo kepada Apple Store dan Apple Authorized Service Provider mengenai masalah ini, berisi panduan bagi teknisi untuk mendiagnosis.

Ada banyak laporan bahwa Apple Store menukar unit yang terdampak, tetapi Apple belum mengeluarkan program perbaikan resmi. Namun, sebuah halaman dukungan bertajuk "iPhone Duo Troubleshooting Hinge Issues" diterbitkan pada Minggu untuk menawarkan "langkah-langkah untuk membantu mengatasi masalah", yang mencakup:

• Perangkat tidak dapat terbuka atau tertutup sepenuhnya
• Muncul suara tak terduga saat membuka atau menutup perangkat
• Engsel longgar
• Engsel bengkok atau rusak
• Kerusakan cangkang yang memengaruhi kinerja engsel

Apple menyarankan pengguna merujuk panduan pengguna iPhone Duo "untuk panduan penanganan dan keselamatan engsel perangkat", melepas casing atau pelindung layar pihak ketiga, serta memeriksa "partikel atau debu di sepanjang engsel dan ada tidaknya penyok atau goresan pada cangkang".

Langkah bagi pengguna

Meski belum ada program penggantian resmi, Apple menyatakan ponsel yang mengalami kendala tersebut perlu menjalani penggantian rakitan layar dalam. Pengguna diminta mendatangi Apple Store terdekat atau menghubungi layanan pelanggan Apple di 800-275-2273, maupun AppleCare di 1-800-275-2273 (1-800-APL-CARE).

Sumber: Macworld