Kisah That Girl Boina Tutup Waxaholic Studio Akibat Pencurian Karyawan

Pengusaha kecantikan asal Kenya, That Girl Boina, harus menutup studio waxing dan hydrafacial miliknya setelah mendapati karyawan mengalihkan pembayaran pelanggan ke nomor lain. Kasus itu menjadi salah satu contoh bagaimana pencurian oleh karyawan menghantam bisnis kecil di Afrika.

Boina membuka Waxaholic Studio di kawasan pusat bisnis Nairobi pada 1 September 2024. Setahun kemudian ia mempekerjakan seorang resepsionis dan dua spesialis, lalu merasa cukup percaya diri untuk mengambil liburan dua minggu ke Eropa, perjalanan internasional pertamanya pada tahun itu.

Sepekan setelah keberangkatannya, sebuah pesan langsung di Instagram membongkar masalah yang berujung pada tutupnya usaha tersebut.

"Saya ada di studio Anda, saya suka semuanya. Satu-satunya masalah, saya diminta mengirim uang ke nomor yang berbeda. Itu bukan nomor yang tertulis di dinding," tulis seorang pelanggan.

"Saya percaya mereka. Hanya ada dua ruangan dan satu resepsionis, bagaimana bisa salah?" kenang Boina. "Tidak pernah terpikir oleh saya bahwa mungkin saya kedatangan klien dan orang lain mencuri dari saya," katanya kepada BBC.

Pendapatan menurun

Temuan itu mendorong Boina memeriksa usahanya lebih teliti. Meski meraup laba pada beberapa bulan pertama, pendapatan mulai turun pada awal 2025. Ia semula menganggapnya sebagai penurunan musiman, tetapi kemudian menyadari ada masalah. "Semua orang di sekitar saya menghasilkan uang, kecuali saya," ujarnya.

Ia sebenarnya sudah mempertimbangkan menutup usaha karena tidak lagi untung, tetapi investasi awal, tiga karyawan yang bergantung pada bisnis itu, dan visinya membuatnya bertahan. Pesan pelanggan tadi menjadi titik balik. "Kalau saya tidak menghasilkan uang dan bersedia menunggu untuk melihat arahnya, sementara kalian tidak memberi energi yang sama, lalu kenapa kita masih buka?"

Alih-alih mengonfrontasi karyawannya, Boina memutuskan menutup studio. Akhir pekan itu ia menawarkan tempat usahanya untuk dijual, tetapi tidak ada pembeli. Sebagian peralatan ia jual, sebagian lain ia bawa pulang, termasuk dekorasi. Waxaholic Studio tutup pada Oktober 2025.

"Saya ingat seorang teman mengajak saya ke restoran, dan saya mulai menangis. Kami berdua diam." Boina menyebut pengalaman itu sebagai perasaan terburuk yang pernah ia alami. Penutupan bukan hanya kemunduran finansial, tetapi juga kehilangan sesuatu yang ia bangun untuk masa depannya.

Pada September, hampir setahun setelah usahanya tutup, Boina mengunggah video di TikTok yang menceritakan pengalaman itu. Ia menjelaskan perlu waktu untuk pulih sebelum berbicara terbuka. Video tersebut viral setelah dibagikan ulang di X, sebelumnya Twitter, dengan hampir satu juta penayangan. Banyak pemilik usaha Kenya merespons dengan cerita serupa, mulai dari pengalihan pembayaran, pencurian stok, hingga penjualan peralatan mahal, yang memaksa mereka memecat karyawan, menjual usaha, atau menutupnya.

"Meski secara emosional saya sudah pulih, saya belum mengembalikan uang yang saya investasikan untuk membangun dan menjalankan studio," kata Boina.

Reaksi itu menunjukkan pencurian karyawan menjadi masalah besar bagi pemilik usaha kecil di Afrika, tempat segelintir karyawan bisa mengendalikan pembayaran, stok, dan transaksi pemasok dengan pengawasan minim.

Survei PwC pada 2022 menemukan 63 persen responden di Afrika Timur menyatakan organisasi mereka mengalami kejahatan ekonomi, dibandingkan angka global 46 persen.

Bukan hanya usaha kecil

Risiko tidak terbatas pada usaha kecil. Tuskys dan Nakumatt, dua jaringan supermarket besar di Afrika Timur, sama-sama runtuh pada dekade ini di tengah masalah keuangan dan operasional yang sebagian dikaitkan dengan pencurian karyawan.

Pada puncaknya, Tuskys memiliki lebih dari 6.000 karyawan dan lebih dari 60 cabang di Kenya dan Uganda. Pada 2015, peritel itu menyewa firma pencegahan kerugian Hipora Business Solutions East Africa untuk menangani kecurangan. Sebuah audit menemukan Tuskys kehilangan lebih dari 100 juta shilling Kenya (581.000 pound; 770.000 dolar AS) per bulan akibat pencurian karyawan, lapor Business Daily. Modus yang diduga dilakukan antara lain kasir mengambil uang, memanipulasi transaksi kasir, dan berkolusi dengan pemasok soal barang yang diterima.

Nakumatt juga mengalami kerugian stok besar yang dikaitkan dengan pencurian karyawan sebelum tutup. Sebuah firma kebijakan Kenya melaporkan lebih dari 100 juta dolar AS (75 juta pound) nilai stok tidak terjelaskan.

Hipora, yang bekerja dengan bisnis di Afrika Timur dan Selatan, menyebut pencurian karyawan sebagai masalah besar dan memperkirakan praktik itu menyumbang lebih dari 60 persen kerugian yang tercatat pada usaha kecil.

"Karyawan itu seperti kartel yang berkolusi dengan klien dan pemasok untuk melakukan pencurian," kata bos Hipora, John Wanjohi, kepada BBC.

Pencurian tak selalu berupa uang yang dialihkan ke ponsel karyawan. Bagi Cris Njoki, pendiri IKOJN, merek pakaian siap pakai asal Kenya, masalahnya berada di rantai pasok.

"Saya menemukan salah satu staf saya meminta pemasok mengutip harga lebih tinggi untuk sebagian bahan baku yang kami ambil dari mereka," katanya. Karyawan itu diduga berkolusi dengan pemasok untuk menaikkan harga, lalu keduanya berbagi kelebihan uang setelah perusahaan membayar tagihan. Njoki menyelidiki dan mengonfrontasi karyawan tersebut dengan bukti, dan yang bersangkutan kemudian keluar dari perusahaan.

Sejak itu, Njoki memperketat kontrol pengadaan di perusahaannya. "Kami sekarang memusatkan proses pengadaan dan membuat jejak dokumen. Bagian keuangan berbicara dengan pemasok lalu melakukan pembayaran," ujarnya.

Kasus di Ghana

Di Accra, Ghana, pencurian karyawan hampir mengakhiri usaha Muftawu Nabila. Jurnalis olahraga Joy News itu mengaku kecurian oleh dua karyawan berbeda selama empat tahun menjalankan toko elektronik. Karyawan pertama hanya diberi peringatan, sedangkan karyawan kedua menaikkan penjualan bulanan tiga kali lipat tetapi berhenti ketika semester kuliahnya dimulai.

Sebelum berangkat ke Amerika Serikat untuk meliput Piala Dunia FIFA pada Juni 2026, Nabila mempekerjakan karyawan ketiga dan meninggalkan toko dengan pengawasan minim. "Dia hampir membuat toko saya kolaps," katanya. Karyawan lain mengambil jumlah kecil, kadang hanya 50 cedi (4 dolar AS; 3 pound) sekali ambil, sedangkan karyawan ketiga beroperasi dalam skala lebih besar. "Kalau kami menjual 200 dolar AS (150 pound) sehari, dia bisa mengambil sampai 30 dolar AS."

Pencurian berlangsung dua bulan. Ketika Nabila mencoba menambah stok, ia menyadari uang yang masuk tidak cukup untuk mengisi kembali rak tokonya. Ia mulai menghitung stok setiap pagi. Saat dikonfrontasi, karyawan itu membantah, tetapi penghitungan stok yang ia lakukan sendiri menunjukkan selisih besar antara persediaan dan tanda terima penjualan.

"Saya hanya bilang: 'Kalau kamu pulang hari ini, jangan kembali,'" ujarnya. Gaji dari pekerjaan jurnalistiknya membuat Nabila bisa membangun ulang usaha. "Kami harus menghasilkan uang dari toko supaya saya bisa membayar Anda. Jadi kalau saya membayar Anda, membayar tagihan listrik, sewa toko, dan Anda mencuri, dari mana saya harus mencari uang?"

Pencurian terjadi di bisnis di seluruh dunia, tetapi dampaknya bisa sangat berat bagi usaha kecil di Afrika. Banyak yang beroperasi dengan margin tipis, akses keuangan terbatas, biaya pinjaman tinggi, dan lingkungan pajak yang sulit diprediksi. Daya beli juga lebih rendah di banyak pasar Afrika, sehingga membatasi seberapa besar kerugian bisa ditutup lewat penjualan atau dibebankan ke pelanggan. Bagi usaha tanpa bantalan keuangan memadai, hilangnya uang tunai, stok, atau peralatan dapat mengancam kemampuan membayar karyawan dan beroperasi.

Wanjohi mengatakan banyak usaha kecil tidak memiliki pengaman yang memadai untuk mencegah pencurian. Di satu cabang apotek yang bermasalah, timnya memperketat kontrol atas penanganan uang tunai, pergerakan stok, dan operasi kasir. Penjualan harian kemudian naik dari 80.000 shilling Kenya menjadi 200.000 setelah perubahan itu. Menurut Wanjohi, banyak bisnis baru meminta bantuan spesialis pengendalian kerugian setelah masalahnya menjadi serius.

Mendeteksi dugaan pencurian hanya sebagian dari tantangan. Pengusaha juga harus mengikuti hukum saat menyelidiki tuduhan dan memutuskan pemecatan. Judith Guserwa, seorang advokat, mengatakan pengusaha harus menyelidiki dugaan pencurian, mengumpulkan bukti, dan memberi kesempatan karyawan untuk menjawab sebelum mengambil tindakan disipliner. Jika karyawan mengakui dan memilih mengembalikan uang, sebaiknya dibuat secara tertulis. "Kalau tidak, Anda memutuskan hubungan kerja dengan alasan yang sah dan mengajukan tuntutan pidana," katanya.

Pengalaman itu mengubah cara Boina merekrut. Ia menyatakan akan lambat mempekerjakan orang dan cepat memecat. "Saya tidak bisa mengajarkan integritas," katanya.

Sumber: BBC Africa